第一大部分

1.中奖信息

骗子利用沟通工具、站内信、邮件、店铺留言等工具给会员发送大量的虚假中奖信息，以各种名目骗取会员的钱款；除非是购物网站公告的抽奖活动，请不要相信其他任何虚假的中奖消息。

2. 钓鱼网站

常见的用钓鱼网站的骗术有以下几种：

① 沟通工具链接：骗子盗取会员的帐号以后，给其他会员发布钓鱼网站的链接。骗子往往伪装成买家，说老板我要买这个商品，随后附一个链接；注意了，看看连接是不是您所在的购物网站连接，请不要轻易点击这个陌生链接，避免你的帐号密码被盗取。（现在拍拍，淘宝，有啊，的沟通工具都具备连接地址自动识别功能）

② 1分钱订单：买家购买了商品以后，骗子会说你需要在另外一个网站提交一份快递订单，以便报销等借口才才能付款。在购物网交易的商品怎么会去其他网站下订单呢？ 卖家一定要长个心眼，你下了这样的订单就等于告诉骗子你的账号密码。

③ 担保网站：和第②点类似，骗子会拍下卖家的商品，借口说没有支付宝，不放心和卖家交易，需要卖家在另外一个担保网站下个担保，否则就不予交易。许多卖家不甘心失去这样一笔生意，照做了。结果给了骗子盗取账号密码的机会。

请不要轻易在其他网站提交你在淘宝网的任何信息，保护好自己的帐号密码。

④ 邮件欺诈：骗子买下宝贝，申明已经付款，请卖家查收邮件看看是否已经付款。一旦你点击了邮件中的链接，输入账号密码，你的帐号立刻泄露。

请一定在购物网查看交易状态，不要轻信此类谎言。

⑤ 钓鱼网银：骗子同样申称已用网上银行转账付款成功，且信誓旦旦让卖家查询是否到款。注意堤防骗子伪造银行页面进行盗号。请熟悉各类银行网址，谨防被骗。

⑥ 病毒文件：骗子伪装成买家，给会员发送带有木马病毒的文件。如果你点击了，很可能账号密码就会被盗取。警惕接收一切可疑文件，避免电脑被木马、病毒侵袭。

3.低价商品欺诈

骗子利用买家喜欢物美价廉商品的特点，发布一些低于其他正常卖家价格的商品，比较常见的就是虚拟充值卡、手机、笔记本、数码相机等商品；骗子通常有以下种手段：

①等到买家拍下商品并付款后，骗子以各种理由理由诱骗买家提前确认收货。

提示：切忌无论是什么商品，无论卖家有什么理由，没有收到货物千万不要提前确认收货。

②骗子以各种理由引诱买家使用银行汇款。

提示：请使用官方的第三方托管支付方式交易，安全放心、避免受骗。

③骗子声称支持第三方交易平台支付方式，引诱买家使用即时到帐功能进行支付。

建议：如果不是亲朋好友，请谨慎使用即时到帐功能。

4.第三方诈骗

骗子发布低价充值卡信息，然后在给买家一个其他高信用卖家的自动发货链接，谎称那个是自己的店铺为了赚信用，等到买家购买后，骗子再给一个病毒网站诱导买家提取密码去冲值，这就等于你把自己花钱购买的东西白白送给了骗子。

提示：请擦亮眼睛，如果有人让你拍另外一个店铺的其他商品，注意提防骗子；千万不要将自动发货商品的卡密给任何人，或者轻信骗子到其他虚假充值平台进行充值！

5.打折方法诈骗

卖家登陆低于网站平均价的商品，买家拍下该商品付款后，卖家会告诉你该店铺在进行周年庆或者促销活动，拍下付款的买家将有20元（或其它金额）折扣，卖家标注发货，让买家申请20元的退款，如果你点了20元的退款申请，那剩余的钱就自动放款给卖家了。

提示：不占小便宜，没有收到购买的宝贝时，不申请部分退款。低于市场价并还再次提供其他打折的商品，要差擦亮眼睛看清楚，骗子往往就是借助爱贪小便宜的心理行骗！

6.障眼法诈骗

此诈骗方法多用于虚拟卡充值类的虚拟商品上，针对的对象多数是新卖家，买家拍下虚拟商品，并及时通知卖家说已经付款，并要求尽快发货，同时还会附上需要充值的QQ或者其它虚拟账号，还会发个已经付款的截图（是行骗者PC的图片），出现这样的情况，不用急于充值，要查看交易平台上是否已经标注买家已经付款，即使平台正在进行升级维护，也要等有提示"买家已经付款"再进行充值操作。

第二大部分

一、上传产品：在您往自己的店铺上传产品的时候，一定要实事求是，并最大限度描述出自己产品的特点，不要夸大，不要隐瞒。

1、曾经看到几起退货纠纷，就是因为卖家在描述自己产品的时候，对自己的产品描述过分的夸大，买家购买东西的目的，就是看重了卖家描述的这个特点，结果拿到手，发现跟本不是那么回事，只有选择退货，或者投诉了。

2、缺点不要隐瞒：产品有自己的优缺点，买家自会权衡利弊，决定买与不买。说出自己产品的缺点，不但让自己少了纠纷的发生，同时，也让买家感觉到你是一个诚信的卖家，也让买家对产品状况，感受的更加直观，如果买家觉得这个特点不影响自己，他会觉得你很可信，爽快地购买。如果买家非常的在意这个缺点，你即便是侥幸隐瞒了，卖了出去，买家拿到货，也是会找回来的~！

3、产品描述，一定要事无巨细，一丝不苟，实事求是，在很大程度上能够杜绝一部分产品描述不符的纠纷产生。当然，那些以产品描述为陷阱，欺骗买家的做法是不可取~！

二、咨询过程中的防止纠纷和欺诈：因为淘宝在处理纠纷的时候，SDCMS自动更新。站群论坛非常注重买卖双方的旺旺聊天截图证据，所以，买家咨询的过程中，卖家一定要注意证据的收集和整理。

１、淘宝上边谈生意，一定要使用旺旺：这一点很重要，有的买家经常在购买东西的时候，有特殊的要求，比如：衣服部分改动，产品的定做，收货地址的改动，使得你给客户发过去的产品，和你自己的产品描述不一致，或者买家说你发过去的产品没有收到等。这样当你举证的时候，就用到了旺旺截图，如果这个过程，你是使用进行的，那么截图证据也是无效的，你只能吃亏。好多的买家购物陷阱，也是用这个方法，你的产品与描述不符，举证无效，左右为难。买家就会威胁你，要不退货，要不降价处理~！

虚拟物品，更要注意。比如你卖的是手机或者充值业务，那么，如果买家给你提供需要充值得手机号或者，不是用的旺旺，那么你一定要注意了，即便你充值了，买家说没有收到，你也没有办法拿出有效的证据。

２、利用旺旺聊天，主动收集证据：几乎每一个买家在拍下你的东西之前，都要进行咨询，那么你就要利用这个机会，收集对自己有利的证据。

买家咨询产品特点的时候，你一定要实事求是的说出来，不要让买家抓到漏洞。同时，你描述了自己的产品，买家不反驳，说明认可了你的产品描述，如果买家拿到产品，在用产品的特点说事，你就可以用这段截图举证了。即便买家不咨询，你最好利用这个机会，描述一下自己的产品，比如：我的这件衣服，面料、长短、大小、做工；我的这个mp淘宝骗子是如何骗淘宝卖家的？什么是站群3，牌子，颜色、容量、外观、做工等。

三、发货过程：

１、虚拟产品：虚拟产品的纠纷和欺诈，是我们遇到的非常、非常多的问题。

经常遇到的欺诈就是，买家用好多的号码，同时跟你聊天，使你出于忙碌状态，然后使用一个近似号码，拍下你的东西，或者不付款，就要你的卡密；或者付款，用另外一个近似号要你的卡密，成功后，用付款的号申请退款。

我们要养成一个良好的习惯，发货的时候，都要点开"我的淘宝"－－"交易管理"，找到这笔交易，先看有没有付款，如果"交易状态"是"买家已付款，等待卖家发货"，再察看"金额"是否正确，如果都对了，那么你就可以点击前面的"交易对方"下边的"联系对方"；找到对方旺旺，点击"给我留言"，发送卡密了，这样基本上就能杜绝这类欺诈。

２、发货一定要核对一下，哪个买家购买的哪件东西，东西是否齐全，是否完好。如果一个买家购买的东西很多，可以列一个单子，放到里边，也方便买家核对；

３、包装要仔细，尤其是易碎物淘宝骗子是如何骗淘宝卖家的？什么是站群，品，一定要包装的万无一失，如果因为颠簸，碰撞出现问题（不是压坏的），可能连快递都不会承担责任；

４、外包装，在能够打开的缝隙的地方，要贴上自己定做的易碎标签，防止发货途中有人私拆包装。

５、称重：包装都打好以后，发货之前，让快递的人称一下东西的重量，写到快递单上。不但能防止货物在发送途中被掉包，也可以防止买家收到东西，说东西不够的纠纷。

６、让买家亲自收货：发货的时候，最好在快递单上注明，买家亲自收货。这样可以防止，因为对方代收，产生的纠纷。

做到以上几点，养成一个良好的上货、咨询、发货的习惯，我想能够防止很大一部分的交易纠纷和欺诈的出现。

最后，祝愿每一位卖家都远离纠纷，远离欺诈，顺顺利利的做好每一笔生意～！