世博后13号线停运服务经验将在全网络推广

　　世博后13号线停运服务经验将在全网络推广，盛会接近尾声，地铁13号线世博专线也即将完成使命。记者昨天从负责世博专线运营的上海地铁第二运营有限获悉，世博后世博专线的工作人员将全部被分配到地铁2、11号线，力争在春运前全部上岗。世博专线的一些宝贵经验也将在地铁进一步推广，地铁运营二也将借此契机对所有一线员工全部进行“回炉”培训，以提高服务的质量和水平。

网络推广专线经验将在全网络进行推广作为上海世博会上一道“流动的风景线”，地铁13号线世博专线代表了上海地铁的“最高水平和最佳状态”，从人员的选拔、培训到上岗，都经过了重重严格考验；在服务世博的五个月时间内，更是经历了实践挑战，形成了独特的服务风格和优质的服务水准。出现了以世博姐妹花范晶瑾、范晶莹为代表的“晶”诚所至、“晶”耕细作、“晶”益求精的“晶心”服务法；世博园区优秀党员余奋始创的smile微笑服务、security安全提示、speed快捷服务与迅速处置、survey服务的调研与改进等“4s”服务法；世博专线三个车站服务人员独创的“五快、五味、五有”系列服务法等一系列特色服务法。记者获悉，虽然世博会尚未结束，地铁运营二已经成立了“后世博服务策划小组”，正在对世博专线的一些优秀的服务经验进行总结和整理。这些宝贵的经验将会率先在其管辖的地铁2号线和11号线进行推广，未来有望在地铁全网络进行推广。专线员工将增援2号、11号线世博会后，地铁13号线世博段将停止运营，直至13号线全面建成后再开通运营。而为世博运营特意选拔培训的230多名世博线员工将增援“轨交第一大线”2号线和新秀11号线。其中优秀的服务员将被安排到世纪大道、中山公园、静安寺、南京东路等重要地铁车站，世博专线员工的优质服务将会为2号线和11号线的服务水准带来提升。地铁运营二的相关负责人告诉记者，希望通过世博专线服务员的渗透和影响，提升整个地铁的服务质量。据悉，世博会结束后，这批为世博付出辛劳的专线员工有望在春运到来前投入到全新的岗位。一线员工全面“回炉”培训记者还了解到，世博专线员工的选拔和培训的经验，即将开始在地铁二进行推广，特别是对世博员工进行的封闭式半军事化拓展培训，提升了他们的团队精神，形成了令行禁止、团结互助等优良作风，对实际工作很有好处。这次将利用230多名世博专线员工的“蓄水池”效应，在未来一年多时间内，对该管辖的地铁2号线和11号线所有一线员工轮流进行全覆盖的封闭式回炉培训，将全面借鉴世博专线的培训方式。“通过借鉴世博专线的培训方法，对相关线路一线员工全面进行回炉改造，全面提高他们的服务技能和服务意识，给乘客提供更好的服务。”地铁运营二的相关负责人表示。