网站销售的创业故事

　　??网站销售这样一个故事：李迪明的人生旅程并非一帆风顺：大学毕业后，他先后在保险公司、证券投资公司、汽车销售公司等很多单位工作过，最终才走向创业。“所有的经历，没有好坏高低之分，只是一个学习积累的过程。”李迪明如此总结。

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　　??创业需要丰富的阅历

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　　??李迪明是70后。但他大学却是学的金融专业。2000年大学毕业时，也经历了一个找工作的彷徨期：“我的工作经历其实很复杂。毕业之初，我先到一家银行实习。没多久就到一家保险公司做业务员。业务员没做多久，又跳槽到了一家证券投资公司，做了一段时间的投资理财。然后，跳槽到一家在汉的国外汽车公司，做行政方面的工作。之后是到电台主持证券投资栏目。”李迪明说。每一种职业都让他增加了一份阅历和积累，这些是最宝贵的人生财富。

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　　??2004年，在大智路的数码港站了几个月柜台后，他选择建网站，通讯网站。因为当时听说上海电子商务很火。

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　　??细致的服务是成功关键

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　　??“在淘宝上发展起来需要一个比较长的过程，经营者需要有很大的耐心。”李迪明说：他的网站创立之初，并没有出现“开门红”的现象，销售量是慢慢起来的。“网站初期维系好顾客群很重要。我记得建网站之初，为了更好地为本地顾客做好服务，我提供送货上门服务。每天在接到几个单子之后，我就满武汉跑着送货。如果顾客家住汉口，我可以保证把货物送到每家每户。在武昌的话，我就给几个顾客说一个集合点，然后把货物给他们送过去分发。本地送货我一直坚持了很长时间，直到销售量起来之后才作罢。这样做的好处，就是让我结识了一批顾客朋友，他们都成了我的长期客户。”李迪明谈及创业之初的艰辛时说。

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　　??到了2007年，网站销售式日益为大众所接受，李迪明的网站销量也开始出现大幅上涨。“网站销售经营真正开始出现起飞是在2007年下半年。消费者的认可，给网商带来很大商机。

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　　??“网站销售和开实体店还是有很大的不同。网站销售要讲求效率，薄利多销。而开实体店虽然价格和利润高些，但效率就要低很多。实际上，在2007年淘宝生意突然变好时，我也尝试过转型做实体店。但后来我发现，跟实体店比起来，我更适合网站销售。”李迪明认真地向记者介绍。

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　　??他说，做网商有个很大的问题，就是顾客投诉。能否处理好投诉，也是评价一个商家是否成熟的关键。网上购物和实体店购物不同。实体店购物可以当场验货退货，但网上购物的退货则涉及到双方诚信、运输、包装等很多方面的复杂问题。而这当中哪一个没做好，都能成为顾客投诉的理由。“面对这些情况，我们现在逐步加强了员工培训，提高员工的职业道德和业务水平。我要求员工能够冷静、细心并且周到地处理好顾客投诉。”

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　　??李迪明说，“如今，我们严把货物的质量关。保证从我们这里出去的都是正品行货，让顾客信赖我们的商品，减少投诉量。同时，提升售后服务质量。当然，由于顾客众多，难免会顾此失彼。虽然有些顾客说我们员工比较冷漠，但我们还是尽最大可能地为顾客提供服务、解决问题。”

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　　??“这些年来，我周围有很多网站销售不错的朋友后来都离开了这个行业。究其原因，有的是因为现在竞争激烈导致利润变少了，有的是因为店子做大后，对商品质量把关不严导致客户流失掉了。但我一直本着严谨认真的态度，坚持了下来。我觉得恒心和毅力，是我取得成功的关键。”

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　　??李迪明的生意如今热火朝天。生意做得如此火爆，令不少同行艳羡。谈及成功，他说“靠的是严谨和执著”。

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