移动电子商务问题分析移动电子商务论文

　　瑞尔高搜移动电子商务问题分析

　　摘要：本文从移动电子商务的概念出发，分析了无锡瑞尔高搜信息科技有限公司移动电子商务的发展现状，指出了高搜在为客户提供移动商务应用服务时面临的问题并提出了解决建议。

　　关键字：移动电子商务、电子商务

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　　一、绪论

　　无锡市瑞尔高搜信息科技有限公司，成立于2008年，是一家专门为企业提供各种应用服务及国内域名注册和虚拟主机服务的移动电子商务公司。企业因为成立不久实力相对较弱,虽然有很好的技术、产品,但由于我国移动电子商务发展不成熟,很多消费者对移动电子商务的概念不甚了解,使得公司在其运营过程中存在着品牌知名度低，客户资源缺乏等诸多难题。公司虽然一直以来致力于解决这些问题，但是这些问题到现在一直还没有得到很好的解决。

　　为了尽快帮公司解决这些问题，本人对公司的移动电子商务发展现状进行了详细的分析，并提出了解决建议。希望通过我的分析能为公司在今后的运营中带来一点的帮助。从而使公司的业务经营的更好，使企业的发展更上一个新的台阶。

　　二、无锡瑞尔高搜信息科技有限公司简介

　　无锡瑞尔高搜信息科技有限公司是中国领先的以企业为核心的无线应用b2b，b2c服务提供商，拥有当今先进的无线数据应用技术和强大的数据管理体系，独特的双网并行电子商务理念处于全国领先的水平，旗下移动互联网商务平台[高级搜索]通过1年的时间就取得了全国30个省的使用覆盖率。

　　高搜致力于为所有的中小型企业创建移动商务平台，在这个平台上，企业可以进行移动互联网上的b2b、b2c的电子商务交易，随时随地、方便快捷地开展移动电子商务营销活动，名副其实地把生意做到手机上。高搜人以“创新，和谐”为价值观，秉承“服务至上，合作共赢”的企业宗旨，帮助中小型企业在第一时间准确地与目标对象进行沟通，自由地驰骋于商务空间。

　　三、高搜移动电子商务发展现状

　　（一）高搜的竞争对手

　　移动电子商务市场竞争日益激烈。高搜的竞争对手主要可分为以下四类：电信运营商主导的移动电子商务、传统电子商务提供商主导的移动电子商务、软件提供商主导的移动电子商务，最后是同高搜一样由其他新兴移动电子提供商主导的移动电子商务。

　　1.电信运营商主导的移动电子商务。在整个移动电子商务的产业链中，电信运营商处于信息传递的核心位置,同时其拥有规模庞大的潜在用户,凭借自身的巨大优势,电信运营商搭建移动商务平台水到渠成。如中国移动提供的移动商城。

　　2.传统电子商务提供商主导的移动电子商务。如我们都很熟悉的手机淘宝和手机当当，其在传统互联网电子商务运营、管理经验的积累,以及商品渠道、物流仓储的实力储备,尤其是多年以来在广大网民中形成的品牌形象等等这些都是其开展移动电子商务的优势。

　　3.软件提供商主导的移动电子商务。在软件提供商主导的“软件+服务”的移动电子商务服务模式,注重企业管理软件在移动电子商务活动中的重要作用,并力图为企业提供全程的移动电子商务软件服务。以用友软件为例，旗下的移动商街重点为中小型企业开展移动电子商务。

　　4.同高搜一样由其他新兴移动电子提供商主导的移动电子商务。同高搜一样这些移动电子商务平台主导的模式以“专注+创新”为主要特色，如中搜和宜搜。

　　（二）高搜的产品现状

　　高搜目前主要是针对我国的中小型企业提供的一些移动应用服务。结合移动互联网的发展方向和企业所需，目前高搜为中小型企业量身打造的产品主要有：企业搜索引擎服务、企业商务应用型wap网站、企业商务双语应用型wap网站、投资型wap行业门户网站、和移动购物商城。

　　1.企业移动搜索引擎

　　高搜的企业移动搜索引擎具有“随时、随地、随身、精炼、精准、信息全、速度快”的特点，于百度的竞价排名不同的是，高搜采用【行业词汇】位置先注先得的原则，如某企业在高搜的搜索平台上购买“机械”这一行业关键词5年，那么在接下来的5年里该企业会一直处于机械类信息的第一位，占据绝对优势。

　　2.手机wap网站

　　（1）企业商务标准型手机wap网站，以纵横向的方式展示：公司导航、公司信息、产品信息等。适用于中小型企业商务型网站建设或品牌性网站建设，有较高的交互性需求；较好的展示企业提供的各种产品或服务，能及时接受客户反馈，与客户实时沟通、为产品或服务提供技术支持；网站设计风格精致美观，商务性强、视觉冲击动感灵性、人性化用户体验；网站功能灵活、完善，帮助企业信息收集和整理，增加销售机会，改善售后服务，提高知名度，增强企业竞争力，提升品牌形象和商务服务。

　　（2）企业中英文商务标准型：页面布局实现图文并貌，一个网站两种语言：中英文两种语言为版本形式的网站内容，方便国际用户及海外客商游览网站，有效提升企业营销价值，帮助企业开拓海外市场。

　　（3）行业门户商务型：是一款专为中小型企业打造的基于移动互联网的聚合式移动电子商务平台，它涵盖了行业资讯、公司信息、产品推广、商务活动，整合了移动互联网和互联网有效资源，全方位覆盖移动互联网及互联网营销与推广，能为企业提供行业门户建设、行业新媒体传播、移动商务运营等便捷的移动电子商务服务。

　　3.移动购物商城

　　在高搜的移动购物商城的平台上，企业可以具体实现的功能有：公司介绍，产品展示，企业咨询，在线留言，在线客服，在线呼叫，产品发布，在线订购，会员注册，会员管理，等等，不仅可以灵活地展示和宣传各种产品还可以兼顾3.84亿传统互联网用户和2.33亿移动互联网的用户访问，抓住了web平台上的用户群的同时更重要的是抓住了用手机访问wap网站的用户群，让企业产品信息可以一目了然的展现在任何人的手中。让所有的企业真正轻松自如的在3g移动互联网的浪潮中营销，盈利。同时也有助于企业更近一步的在3g移动互联网中做强做大。

　　（三）高搜特色

　　高搜模式：高搜带来的移动营销模式只需在手机搜索引擎上输入相关产品或公司的关键词后，就会搜索出相关的公司信息，而且用户可利用24小时的在线客服系统，直接与商家联系，最终促成成交机会。与以往传统互联网到处撒网的推广方式不同，高搜的手机搜索技术可以达到“精准捕鱼”的效果。利用关键词的唯一性，直达目标客户信息库。

　　高搜首创了国内全新的营销模式——wap+web的完美结合。独特的企业搜索引擎和双网并行（wap+web）商务理念充分为企业商家赢得不同渠道的商业机会。在以传统互联网为强大的搜索优势的基础上，高搜的移动搜索为商家增加了自由度。商家可以不受固定终端的限制，使用移动终端随时随地地搜索自己需要的信息。移动搜索服务的出现，真正打破了地域、网络和硬件的局限性，满足了用户随时随地的搜索服务需求。

　　四、高搜移动电子商务发展中存在问题分析

　　（一）高搜品牌认知度低

　　无锡瑞尔高搜信息科技有限公司由于刚起步再加上资金与宣传力度不到位等原因导致其品牌认知度低而这对其开展移动电子商务带来了很大的阻碍。主要体现在以下两方面:1,品牌认知度低阻碍了高搜提供的移动电子商务平台被手机网民接受的进程,这不利于移动电子商务服务的展开;2,缺乏在互联网搜索领域技术、用户、品牌和资本等电子商务方面的积累,高搜缺乏一定的品牌号召力,这不利于其与移动电子商务上下游产业链主体开展合作,制约了其移动电子商务的发展。而传统电子商务提供商经过在pc端传统电子商务的发展和积累，已经在广大网民中树立了良好的品牌形象。

　　（二）内容库资源少和运营能力弱

　　在网站资源方面：高搜提供的网络资源如企业信息和产品信息等等都是单纯依靠后台手工录入，而且基本上所有的信息都是在国内知名的一些网站上复制过来的，如阿里巴巴。特别是一些产品供求信息因为缺乏自己的商业渠道，通常只能是提供一些供应信息，而无法提供求购信息（阿里巴巴上的求购信息只对诚信通会员提供，正常情况下网站编辑人员无法查看）。

　　在人力资源方面：由于高搜缺乏专业化的策划团队、运营团队和客户服务团队;目前高搜为企业建立网站无论是传统互联网网站还是手机wap网站，都是采用在别人的网站模板的基础上修改，缺少从底层开发的专业技术人员。因此,高搜主导的移动电子商务具有很大的不足。

　　（三）企业移动搜索商务模式不成熟

　　现在很多人对移动搜索还比较陌生,大多数人仅停留在打电话、发短信这些最基本的通信功能上。而且,用户通过手机上网和通过计算机上网的体验完全不同,手机上网速度慢、显示屏幕小、操作步骤较为繁琐,即使通过打电话、发短信的方式进行搜索也需要用户记住很多号码,更重要的是用户对移动搜索的资费更为敏感。这些就为高搜在公司推广上增加了困难。

　　高搜企业移动搜索引擎采用行业词汇关键字位置先注先得原则，让其关键字的拥有者永远占据绝对优势——在高搜推广永远排在第一位。但这只对第一个购买关键字的商家有利，同一个关键字被购买之后很难再吸引新的商家购买。虽然传统互联网搜索经过十几年的发展,已经形成了关键字、竞价排名、赞助商链接等成熟的商务模式,但高搜的企业移动搜索仍处于探索阶段,还没有成熟稳定的商务模式。

　　（四）商品渠道窄缺乏客户资源

　　高搜的客户通常是市场部在平时依赖查找一些网络信息、书籍、企业黄页等“跑”来的，潜在客户基本信息的不准确性，导致我们的市场部人员就像是在大海里撒网捕鱼，致使客户资源缺乏，且多集中在无锡一个城市，同时，客户在的域名空间上不敢一次性买很多年，他们虽然被说服购买制作网站，可是大多数都是持观望的态度，只购买一年，通过一年之中的效果再决定是否再续买。这样在无形中我们就少了很多客户。而且根据易观国际发布的《2009年中国移动互联网用户行为调研报告》显示：18-30岁年轻用户成为手机网民的主流群体。但是高搜潜在的客户群年龄为35-60岁。高搜推广的产品主要是机械类的手机购物，这在实际的操作中很难执行。而且目前中国开展移动互联网的主要业务多为手机游戏、手机阅读、手机搜索、移动im和移动sns等等（如图1所示）这就更加增加了执行的难度。

　　图1：移动互联网应用服务使用调查

　　五、高搜移动电子商务发展建议

　　（一）对客户关系进行管理

　　鉴于公司的客户信息不够精确这个情况，公司可以设立客服人员等专门开拓和维护客户，这样就大大增加了谈判成功的可能性，分工明确，提高工作效率，这样有助于公司的长远发展。

　　针对客户购买时间不长这个问题，我们可以在谈判之前先让他们了解一下已经成功的案例，某某公司通过与我们公司的合作已经起到的成效和直接产生的利益，这样有了事实依据，更加具有说服力。我们作为应用服务提供商的宗旨就是全方面为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，所以每时每刻都要谨记站在客户的角度想问题。

　　由于手机总是一对一地对应着客户，因此，高搜可以通过手机来进行客户关系管理可以高精度和稳定地同客户进行交流。利用手机号码建立客户资料数据库，并据此向客户提供新品资讯、售后管理和定制服务。及时“跟踪”已有客户发掘更多的潜在客户

　　（二）加大移动搜索研发力度

　　由于高搜的移动搜索引擎在一开始就定位于企业搜索引擎：即通过任何关键字搜索到的信息全部是企业的信息。我们都知道准确把握用户需求是向用户提供高质量服务的前提。目前高搜的企业移动搜索包括站内搜索和站外搜索。站内搜索主要是高搜对自有的wap网站内容进行搜索,站外搜索大多是传统互联网搜索的翻版,即通过一个编码转换器将传统互联网上的搜索结果展示在手机上。

　　丰富的内容库也是影响搜索结果的关键。成功的互联网搜索服务提供商如谷歌通过对互联网的更新内容进行快速抓取、缓存、索引,都建立了庞大的内容库,从而实现对用户搜索请求的快速响应。而且使用大屏幕电脑进行传统互联网搜索时,用户对搜索结果的要求较低,对搜索结果的不准确较为宽容。但是移动搜索需要满足不同人群对贴身搜索和本地搜索的需求,对搜索结果的准确有效要求更高。因此高搜的内容库不仅要丰富,更要准确。高搜可以从多角度考虑：如准确识别自然语言、智能化语义分析、用户习惯匹配、终端适配、位置适配、品牌适配、针对手机屏幕对搜索结果的再加工处理、垃圾搜索结果管理等。

　　（三）与竞争对手合作

　　高搜与竞争对手合作可以充分发挥合作双方在自身擅长领域的特点，减少不擅长领域的经营成本，达到共赢的局面。如运营商有移动通信网络的渠道和庞大的客户群，但缺少丰富的适合客户需求的内容，如新闻、产品、资讯等等。而高搜有适合消费者的需求和偏向服务内容，但缺乏更多稳定的接触消费者的渠道。在信息资讯方面，高搜可以与电信运营商合作针对企业主推出各种套餐如服务商务套餐介绍股市等商务信息。

　　（四）增加推广的手段

　　鉴于公司品牌知名度低等问题，我认为公司应当适当增加一些网络推广手段，结合企业实际情况和现在网络推广的现状多方面因素的考虑，我认为公司采取以下多种社区营销推广方式相结合的办法来进行公司网站的推广。一方面能使公司的推广费用降到最低，另一方面能使公司的网站达到最好的推广。

　　1.开通企业博客，并在新浪、搜狐等各大博客网站上发布一些具有价值的文章，并留下公司网站地址链接方式。用自己的技术特长写一些营销方面的独特见解等来吸引更多的潜在用户的关注。

　　2.网摘推广：网摘具有一个很好的优势，可以共享，通过不同的网友来分享自己的收藏。充分利用自己在论坛和社交网站结交的好友来分享自己的博客或网站上的文章。

　　3.论坛推广：可以去一些热门的论坛发帖。譬如在机械设备论坛、但帖子要精而且信息同样又具有含金量，比如在产品营销过程中所遇到的一些专业技术问题的想法与应对措施。

　　4.知识问答推广：wiki百科的写作推广，比如中文维基、百度百科、百度知道、雅虎知识堂、新浪爱问等。

　　六、结束语

　　在写论文的这一段日子里，通过查阅大量的移动电子商务方面的资料让我对移动电子商务有了一定的认识的同时更加深了对电子商务的了解。并且认识到瑞尔高搜移动电子商务发展中的一些问题，通过对这些问题的分析我相信在未来的几年，中国移动电子商务将进入快速增长时期，瑞尔高搜的发展前景会更好。

　　七、参考文献

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　　⑵冯英健.网络营销基础与实践[m].北京：清华大学出版社，2007（2）

　　⑶程善宝.艾瑞咨询：四类模式主导移动电子商务发展，传统电商优势明显，abcdnews.iresearch.cn/

　　⑷新网互联.当前的移动营销划分模式，abcdbizsms.cn

　　⑸王冬.中国手机搜索市场发展现状与展望，hi.baidu.com/wangdong8611