企业危机公关专业负面信息处理可以快速删除

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　　[删除]王老吉和万科，在“5·12”大地震后，在网络论坛里的热度达到空前的地步。只不过，前者收获了鲜花，而后者收获的则是板砖。但如果没有网络，没有bbs，这两家企业即使打再多的广告恐怕也难以制造如此高的关注度。当他们成为大众的谈资，口碑传播的力量就由此产生。而在这个人人都是媒体的时代，企业不仅要重视正面的口碑传播，也要防范风险，杜绝负面传播给企业带来的损伤。这就需要企业树立针对网络论坛的危机公关意识和建立风险防范体系。许多负面新闻、焦点话题最初都是起源于网络。许多知名企业花了无数广告费而建立的品牌形象，如果不注重网络上负面信息的防范，有可能会引发一场生死危机。这是一个近在咫尺的教训。当王石在自己的博客上发表关于捐款的言论时，恐怕他自己也不会想到这会引发一场抵制万科的轩然大波。口碑互动（iwom）的总经理杨飞研究口碑营销多年，在他看到的许多企业危机案例都是因为小事所引发

　　2005年6月，美国一名叫jeffjarvis的记者在博客上发表了一篇文章，文章讲述了自己购买戴尔笔记本电脑的经历：自己购买的笔记本有缺陷，又额外花钱做了保修，但是得到的却是极差的服务。这件事看似是件小事，也并没有引起戴尔公司的重视。不久以后，该文章就被另一些有类似经历的用户跟帖。慢慢地，消息又在更广的网友间传开，结果后来甚至引发了《华盛顿邮报》、《华尔街日报》等传统媒体的报道。这一事件导致戴尔的销售陷入困局，最终形成了一场危机。

　　目前，许多企业看好网络上的互动营销，对于论坛、博客等形式都给予了空前的关注，因为以互联网为主要平台的口碑传播能使企业传播大幅缩减成本，传播速度和效果比传统广告更直接、更到位。但同时，许多知名企业花了无数广告费而建立起来的企业的品牌形象，如果不注重网络上负面信息的防范，有可能会引发一场生死危机。所谓千里之堤，毁于蝼蚁并不是耸人听闻的事件。

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　　现在很多人已经认识到我们这些删除负面信息的公司，确实可以在第一时间帮助删除负面信息，也是一件挺不错的事情。

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　　互联网的触角已经延伸到了人类生活的每个角落，革命性的改变了人类的生活方式。从门户广告营销，到网络搜索广告营销，再到以用户为中心、注重用户个人体验的网络社区互动营销，传统的营销概念被彻底颠覆。

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　　客户通过电话、电子邮件、或qq，msn等方式提出网上的信息数量；我们会根据数量的多少和难易程度对客户的需求予以回复，提供针对行的解决方案和报价。

　　2、确定信息需求

　　双方就以信息的内容进行协商、补充，以达成共识；（客户提供准确的信息内容的资料）

　　3、签署相关协议、客户支付预付款

　　双方签订《网页信息优化合同》；客户支付预付款。

　　4、进行删除工作

　　可根据合同和在规定的时间内删除客户提供的信息数量。

　　5、客户上网浏览以及验收

　　客户根据协议内容以及信息的验收工作；将未能达到客户要求的地方逐一修正，力求完美，客户支付余款。

　　6、维护工作

　　根据信息的数量和难易程度维护期限是在3-12个月。

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　　一个曾在百度公司、火速公司（google中国正式代理商）工作过，并出任过百度贴吧、百度知道知识

　　掌门人、天涯社区、sohu、xici、等著名网站的斑竹，了解各个网站的特色与网民心理的网络危机公关专

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