seo团队管理的艺术

　　继前两篇csivsseo趣味文章后，我们继续聊这个话题，今天聊的是seo团队管理的艺术。谈seo团队的管理，说需要先温习一下前面说的seo和csi团队项目的特点。黑土同志曾经说过：猫走不走直线，完全取决于耗子。csi做的事情就是猫捉耗子的事情，而seo呢就是一个给耗子治病的过程，所以猫、csi、seo的举动都要完全取决于耗子。每一个案子都需要根据项目本身的特点因时而动，见招拆招，无法批量生产。因为seo项目很灵活，所以seo团队的领导，或者说seo经理在带着团队成员做项目时，就很难按照一个固定的模式去分配任务，我们必须充分发挥seo专员的个人主动性，让他们自发地去寻找线索，自发地去提出各种各样解决问题的方案。我记得在csi里，无论在拉斯维加斯篇，或迈阿密篇，又或纽约篇，john，h，mac都没有说每个案子一定要怎么查，没有规定说一定先查血印，再查指纹，再走访，这样是行不通的，我们seo亦如此，我们seo经理不能为每个项目制定非常清晰的时间表，然后交给seo专员说，hi，你就这么执行吧。这看似完全的管理模式在seo团队管理中完全行不通的。因为若想制定时间表，就必须调查，但今天的调查数据到了明天可能就变了样，所以这个时间表需要经常调整，至少每个月需要调整一次，在每周可能还需要微调；另外，seo，特别基于整站优化的seo，要做的事情实在太多，太细，从大的结构改进，到小的面包屑式导航条，每一个导入链接，这个seo项目的负责人都得操心，这么复杂的事情，不应该用很死的schedule来限制。

　　经过刑天这两三年的seo项目经验，以及团队管理经验来看，刑天认为针对项目灵活性这个特点，最好的应对措施是，在大的seo部门中要形成小的seo项目小组，这个在csi中也得到应证，拉斯维加斯篇和纽约篇里都是将csi团队的出外人员分为了两个小组，csi里的小组是灵活的，根据项目的特点，将项目四个成员中的某两个临时组成小组，每个小组负责一个项目，而部门的头儿呢往往是其中一个小组的头儿，这个小组的项目相对来说是最重要的，最棘手的。而在纽约篇里，不知道是纽约的治安相来较好，还是导演想临时创新，每集基本上只有一个案子，所以的团队成员只有一个小组。对于seo项目来说，我们是可以参考这种方式的，也就是组成项目小组，但是，我们的项目小组不应该只有两个，seo项目不像凶手案那么可遇不可求，只要bd兄弟够努力，我们往往有足够的项目，seo部门里可以组建成为多个项目小组，每个项目小组可以同时负责多个项目。既然要组建项目小组，那么我们就要考虑，谁是组长，谁是组员，各做什么，seo经理又在哪里？一般来说，组长由高级seo分析师来担任，但也可以给一些有升职潜力的seo分析师来担任，组员由seo分析师、助理seo分析师、部门新进员工、兼职人员来担任，seo项目小组的组长要做的事情就是要“没事找事”，也就是要每周每月列出清楚的时间表，刑天总是认为这是seo工作中非常难的部分，因为这是要把网站的表相问题，变成具体事情的步骤。因为我觉得它是seo工作中比较难的，所以我觉得不应该希望所有seo员工都要拥有自己做时间表的能力，seo成员只需要完全seo组长的时间表即可，与此同时努力地跟seo组长好好学习seo的技术和制作seo项目时间表的能力。而seo项目经理要做的事情，就是做这些项目的幕后人，以及做一些新进的项目，或者新类型项目的引路人，第三就是做bd的亲密伙伴。首先，seo经理做seo项目的幕后人，每个seo项目要明确由seo项目经理（项目小组的组长）来负责，由他来与客户沟通，响应客户的需求，可是如果有一些需求超越合同范围，如果是小事倒可以接受，如果工作量特别大，就必须有人拒绝，当然bd也可以拒绝客户，但如果有时候seo经理来扮一下黑脸，因为我们拒绝时，会给一些原理介绍，可能比较容易说服客户一点。然后的角度是新进项目和新类型项目的引路人，比如说，达闻最近在给hellokitty这个小日本的牌子做bbs营销，这类业务对于达闻来说，做得很少，以前负责的同事现在生bb去了，那么新的项目交给新的项目经理来负责时，刑天就要多花一些心思，认真跟进每一个细节，而对于那些刚刚kickoff的项目，需要与客户磨合，需要多研究数据，这个时候，seo经理应该多花心思，与seo项目经理一起来把项目中比较重要的一些环节给确认了，这样这个项目交给seo项目经理去进一步负责时，效果才有把握。seo还要做的事情是与bd的沟通，csi与seo最大的区别是，csi宁愿天下无事，他们都失业，我们seo毕竟是一个商业的team，我们巴不得天下网站都不懂搜索引擎，我们需要bd不断给我找更多的项目，找项目就像谈恋爱，付出与回报之类的事情以后我再写博客来娱乐一下，总之找项目提seoproposal真的是一件很繁琐的事情，seo经理需要花很多精力来配合bd，写方案，跟客户介绍我们的方案，制定效果预估，评估工作量给出报价等等。seo项目经理，项目成员，部门经理三个角色都介绍了，还有两个角色，那就是bd与项目支持人员，bd属商务方面，有点像csi拉斯维加斯篇老布同志这样的角色，一般不属于seo部门，与他们是配合，而不是管理，项目支持人员是指类似于csi中的电脑专家、尸检专家之类的支撑所有项目的角色。接下来谈谈seo经理对seo项目负责人、达闻seo团队成员、项目支持人员的沟通技巧，刑天认为，seo人都是聪明的，有想法的，所以seo经理与团队的沟通，最好以同行的形式来沟通，而不是上下级的形式来沟通。要想这样，首先seo经理的专业技能最好能够让大家能够信服，在此基础上，一边带领同行做项目，各司其职，一边让大家能够不断进步。另外，seo经理的压力往往比团队成员要大，因为他需要承担项目成败与否的风险，我认为seo经理应该让大家看到压力，然后让大家去分担压力，没有压力的团队是无法进步的，就像没有狮子的草原斑马是跑不快的一样。分担了压力，也就是明确责任，明确时间点，在此基本上，各人可以自由发挥，可以平等讨论，seo行业的权威不是来源于上级的命令，而是搜索引擎的结果，所以是非常公开，是不能使用行政手段来执行的。

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